Retur & Återbetalning

Retur & Återbetalning

Senast uppdaterad: 26 november 2025

På DriftNord vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning erbjuder vi en enkel och smidig returprocess i enlighet med svensk konsumentlagstiftning.

1. Ångerrätt – 14 dagar

Enligt distans- och hemförsäljningslagen har du som konsument 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan. Detta innebär att du kan returnera din beställning utan att ange någon anledning.

Viktigt att veta:

  • Ångerfristen börjar räknas från den dag du eller en av dig angiven tredje part (inte transportören) fysiskt tagit emot varan
  • Vid beställning av flera varor som levereras separat börjar ångerfristen från den dag du tog emot den sista varan
  • Du måste meddela oss om din ånger senast 14 dagar efter att du tagit emot varan
  • Du har sedan ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan

2. Villkor för retur

För att vi ska kunna acceptera din retur måste följande villkor vara uppfyllda:

  • ✅ Varan ska vara i väsentligen samma skick som när du tog emot den
  • ✅ Varan ska vara oanvänd och i originalförpackning (om möjligt)
  • ✅ Eventuella etiketter och förseglingar ska vara intakta
  • ✅ Du har testat/provat varan på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik

Observera: Du får testa produkten på samma sätt som du skulle göra i en butik, men varan får inte ha använts utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • Varor som är specialtillverkade eller anpassade efter dina önskemål
  • Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur om förseglingen brutits
  • Varor som snabbt kan försämras eller har kort hållbarhet

3. Så här gör du en retur

Steg 1: Meddela oss

Kontakta vår kundtjänst för att meddela att du vill returnera din vara:

  • E-post: info@driftnord.com
  • Ange: Ditt ordernummer, vilka produkter du vill returnera och anledning (frivilligt)

Steg 2: Packa varan

  • Packa varan säkert i originalförpackningen eller liknande
  • Bifoga en kopia av orderbekräftelsen eller skriv ditt ordernummer på ett papper i paketet
  • Se till att paketet är väl förpackat för att undvika skador under transporten

Steg 3: Skicka tillbaka

Skicka paketet till den returadress vi anger i vårt svar. Spara fraktkvittot tills returen är godkänd.

Returadress:
(Vi kommer att tillhandahålla specifik returadress när du kontaktar oss)

4. Returfrakt – vem betalar?

Vid ångerköp: Du som kund står för returfrakt och ansvarar för att varan kommer tillbaka till oss i gott skick.

Vid fel eller skadad vara: Om varan är felaktig, skadad eller om vi skickat fel produkt står DriftNord för returfrakten. Kontakta oss så ordnar vi returen.

Tips: Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt och försäkrar värdefulla paket, eftersom du ansvarar för varan tills den når oss.

5. Återbetalning

När får jag pengarna tillbaka?

Vi återbetalar dina pengar inom 14 dagar från den dag vi:

  • Tog emot den returnerade varan, ELLER
  • Fick bevis från dig att varan skickats tillbaka (det som inträffar först)

Hur får jag pengarna?

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, såvida du inte uttryckligen godkänt en annan metod. Du debiteras ingen avgift för återbetalningen.

Vad återbetalas?

  • ✅ Produktens pris
  • ✅ Standardfrakt (lägsta fraktkostnaden vi erbjuder)
  • ❌ Eventuell expressleverans eller extra fraktkostnader
  • ❌ Returfrakt (vid ångerköp)

6. Fel, skador eller felaktig vara

Om du mottagit en vara som är:

  • Felaktig eller defekt
  • Skadad under transport
  • Inte överensstämmer med din beställning

Kontakta oss omedelbart på info@driftnord.com med:

  • Ordernummer
  • Beskrivning av problemet
  • Foto på varan och eventuella skador

Vi åtgärdar problemet så snabbt som möjligt genom att erbjuda:

  • Byte mot en ny vara
  • Full återbetalning inklusive frakt
  • Reparation (om tillämpligt)

Reklamationsrätt: Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen på varor som visar sig vara felaktiga.

7. Byten

Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten. Om du vill ha en annan storlek, färg eller modell:

  1. Returnera den ursprungliga varan enligt instruktionerna ovan
  2. Lägg en ny beställning för den produkt du önskar

Detta säkerställer att du får din nya vara så snabbt som möjligt.

8. Delretur

Om du beställt flera produkter kan du välja att returnera endast vissa av dem. Ange tydligt vilka produkter du returnerar när du kontaktar oss.

9. Kontakta oss

Har du frågor om retur eller återbetalning? Vi hjälper dig gärna!

E-post: info@driftnord.com
Webbplats: www.driftnord.com

10. Dina rättigheter

Denna returpolicy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument enligt svensk lag. Vid eventuella tvister kan du vända dig till:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
Webbplats: www.arn.se

Konsumentverket
Webbplats: www.konsumentverket.se

Du kan också använda EU-kommissionens plattform för onlinelösning av tvister: ec.europa.eu/consumers/odr

DriftNord förbehåller sig rätten att neka returer som inte uppfyller ovanstående villkor eller där varan returnerats i väsentligt sämre skick än när den levererades.